← Le InsiderRead in English

Guide sur l'indemnisation pour un vol Air Canada retardé ou annulé : comment récupérer votre argent

Brianna Harrison (Credit Card & Travel Writer)·

Air Canada a-t-elle déjà annulé ou considérablement retardé votre vol, vous faisant arriver en retard à destination? Les vols retardés ne sont pas un phénomène nouveau, mais ils sont pénibles à gérer. Le montant que vous pourriez dépenser pour un nouveau vol et un hébergement en attendant peut vite grimper.

Mais saviez-vous que vous pouvez recevoir jusqu'à 1 000 $ si votre vol a été annulé ou retardé de plus de 3 heures? Eh oui, vous avez droit à une indemnisation pour retard ou annulation de vol. Dans ce guide, nous allons décortiquer ce que cela signifie exactement, combien vous pouvez recevoir, et la procédure pour déposer une réclamation.

Notez que même si nous abordons Air Canada dans cet article, les règles dont nous discutons concernant les retards et annulations de vol s'appliquent à tous les grands transporteurs aériens au Canada.

Selon le Règlement sur la protection des passagers aériens, les grands transporteurs sont ceux qui ont transporté deux millions de passagers ou plus au cours des deux dernières années. Tous les autres transporteurs sont considérés comme petits.

Par exemple, Air Canada, WestJet et Flair sont de grands transporteurs, tandis que Porter et Canadian North sont de petits transporteurs.

Indemnisation pour retard de vol Air Canada – Vue d'ensemble

Puisqu'Air Canada est un grand transporteur, les règles d'indemnisation sont encadrées par l'Office des transports du Canada. Voici tout ce que vous devez savoir sur l'indemnisation des vols Air Canada :

Si votre vol est retardé ou annulé, Air Canada doit vous informer de la raison. Elle doit vous donner des mises à jour toutes les 30 minutes jusqu'à ce qu'une nouvelle heure de vol ou un nouvel arrangement soit établi.

Si votre vol est annulé ou retardé de plus de 3 heures, Air Canada vous réservera sur le prochain vol disponible vers votre destination. Si vous ne souhaitez pas être réacheminé, l'une des situations suivantes s'appliquera :

  • Si le vol est retardé pour des raisons de sécurité requises ou une situation relevant du contrôle d'Air Canada, elle vous remboursera la portion inutilisée de votre billet.

  • Si vous n'êtes pas à votre point d'origine (la ville de départ de votre premier vol), elle vous remboursera votre billet et vous ramènera à votre point d'origine.

  • Si le vol est retardé ou annulé en raison d'une situation hors du contrôle d'Air Canada, vous pourriez ou non recevoir un remboursement (selon les règles de votre catégorie tarifaire).

Que couvre une situation hors du contrôle du transporteur?

  • Des conditions météorologiques ou une catastrophe naturelle rendant le vol impossible en toute sécurité

  • Des instructions du contrôle de la circulation aérienne

  • Une menace à la sécurité

  • Une urgence médicale

  • Des conflits de travail

  • Et d'autres situations, que vous pouvez consulter ici.

Combien d'indemnisation pouvez-vous recevoir?

Le montant que vous recevrez dépend de la durée du retard et de votre heure d'arrivée finale à destination. Vous pouvez recevoir :

  • 400 $ pour les retards entre 3 et 6 heures

  • 700 $ pour les retards entre 6 et 9 heures

  • 1 000 $ pour les retards de 9 heures ou plus

Cependant, vous ne recevrez pas d'indemnisation si :

  • Vous avez été informé du retard ou de l'annulation 15 jours ou plus avant l'heure de départ

  • Le vol a été retardé ou annulé pour des raisons de sécurité ou une situation hors du contrôle d'Air Canada

  • Vous n'avez pas soumis votre réclamation d'indemnisation dans un délai d'un an

  • Vous avez déjà été indemnisé pour un refus d'embarquement ou un autre type d'indemnisation

  • Vous étiez sur une liste d'attente ou en standby, ou votre tarif n'est pas offert au grand public

Autres exigences d'Air Canada

Si vous avez été informé du retard moins de 12 heures avant le départ, ET que vous avez attendu 2 heures après l'heure de départ prévue, Air Canada est tenue de vous fournir :

  • L'accès à un moyen de communication (p. ex. Wi-Fi, un téléphone, une carte SIM, etc.),

  • De la nourriture et des boissons (la quantité dépend de la durée de l'attente), et

  • Un hébergement pour la nuit (si vous êtes réacheminé sur un vol le lendemain et que vous habitez à l'extérieur de la ville).

Indemnisation pour retard de vol des petits transporteurs

Voyons brièvement combien d'indemnisation vous pouvez obtenir si vous volez avec un petit transporteur, comme Porter et Canadian North. Vous pouvez recevoir :

  • 125 $ pour les retards entre 3 et 6 heures

  • 250 $ pour les retards entre 6 et 9 heures

  • 500 $ pour les retards de 9 heures ou plus

Déposer une réclamation pour indemnisation de retard de vol varie selon le transporteur, mais les mêmes règles s'appliquent généralement. Vous pouvez trouver des informations sur l'indemnisation sur le site Web de chaque transporteur.

Comment déposer une réclamation d'indemnisation

Si vous croyez qu'une indemnisation vous est due, vous devez faire une réclamation par écrit dans un délai d'un an suivant le retard ou l'annulation (mais le plus tôt sera le mieux!). Les transporteurs ont 30 jours pour vous verser l'indemnisation ou vous expliquer pourquoi ils estiment qu'elle n'est pas due.

Voici comment déposer une réclamation d'indemnisation pour retard de vol Air Canada :

1. Contactez les Relations avec la clientèle d'Air Canada. Sélectionnez « Réclamation pour retard ou annulation de vol ».

2. Vérifiez votre admissibilité à l'indemnisation à l'aide de leur outil libre-service.

3. Entrez votre numéro de billet et votre nom de famille. S'ils déterminent que vous êtes admissible, vous pourrez remplir le formulaire de réclamation d'indemnisation de retard de vol Air Canada ci-dessous.

4. Entrez les renseignements sur le passager et le vol, puis cliquez sur « soumettre ».

Air Canada a 30 jours pour vous répondre. Si elle détermine que vous êtes bel et bien admissible à une indemnisation, elle doit vous l'offrir sous forme monétaire (c'est-à-dire en argent comptant, chèque, e-Transfer, etc.). Si vous voyagez souvent avec le transporteur, vous pouvez aussi choisir de la recevoir sous forme de bon de voyage.

Que faire si Air Canada ne répond pas ou ne verse pas d'indemnisation

Dans bien des cas, Air Canada n'indemnise pas les passagers, car ses retards sont souvent « hors de son contrôle », ce qui signifie qu'elle n'a pas à vous rembourser. Selon certains utilisateurs de Reddit et un membre de notre équipe Chexy qui l'a vécu de première main, Air Canada refuse souvent la réclamation d'indemnisation, mais offre un crédit de voyage de 300 $ valide pendant trois à cinq ans.

Il n'y a pas grand-chose à faire à ce stade, à moins que vous soyez fermement convaincu qu'Air Canada a tort et devrait vous indemniser. Si vous voulez contester la décision, vous pouvez demander à l'OTC de réviser le dossier. Le processus de résolution des plaintes relatives au transport aérien prend habituellement 90 jours.

L'assurance de carte de crédit couvre-t-elle les retards et annulations de vol?

La plupart des cartes de crédit à récompenses de voyage couvrent les retards et annulations de vol. Cependant, elles ne couvrent pas le montant (400 $ à 1 000 $) qu'Air Canada doit vous verser — vous devez donc quand même déposer une réclamation auprès du transporteur.

Les cartes de crédit voyage offrent souvent :

  • Une assurance retard de vol

  • Une assurance annulation et interruption de voyage

Assurance retard de vol

L'assurance retard de vol de votre carte de crédit couvrira généralement une partie des dépenses engagées lors d'un vol retardé. Cela peut inclure :

  • Des boissons et repas au restaurant

  • L'hébergement à l'hôtel

  • Des articles essentiels

  • Divers articles (p. ex. livres, magazines, etc.)

Assurance annulation/interruption de voyage

L'assurance annulation et interruption de voyage vous rembourse les dépenses non remboursables si votre voyage est interrompu ou annulé. Vous pouvez être couvert dans les situations suivantes :

  • Vous manquez un vol de correspondance

  • Vous tombez malade ou vous blessez de façon inattendue

  • Une fermeture de route vous a fait manquer votre vol

Le montant que vous pouvez récupérer dépend de votre carte de crédit; la plupart incluent une couverture de 500 $ à 2 500 $ par personne assurée.

Vous pouvez déposer une réclamation auprès de votre société émettrice de carte de crédit à votre retour de voyage. Assurez-vous d'avoir vos billets d'avion, vos frais de transport, vos reçus de restaurant, et tout autre montant dépensé pendant le retard.

Voici quelques-unes des meilleures cartes de crédit qui incluent une assurance retard de vol et interruption/annulation de voyage :

Pour être admissible à l'assurance voyage, vous devez porter au moins 75 % du montant de votre billet sur les cartes de crédit Scotia et le montant total sur les cartes de crédit American Express.

La plupart des cartes de crédit sans frais de conversion incluent aussi une assurance retard de vol et interruption de voyage, puisqu'elles sont conçues pour être utilisées à l'étranger.

Utiliser une carte de crédit voyage est une excellente idée pour réserver vos billets d'avion, grâce à la couverture d'assurance et aux avantages supplémentaires, comme le traitement prioritaire à l'aéroport et l'accès aux salons. Mais saviez-vous que vous pouvez aussi payer votre loyer avec votre carte de crédit et gagner des récompenses sous forme de points ou de remises en argent utilisables pour des vols gratuits ou des surclassements de voyage?

Avec Chexy, vous pouvez payer votre loyer avec votre carte de crédit pour gagner des récompenses, améliorer votre pointage de crédit, et plus encore.

Commencez avec Chexy dès aujourd'hui.

Abonnez-vous à notre infolettre ci-dessous pour du contenu à jour sur les cartes de crédit, les voyages et la location.

† Des modalités et conditions s'appliquent.

Faites travailler votre loyer

Accumulez des récompenses et bâtissez votre crédit avec la facture que vous payez déjà chaque mois.

Commencer →