Plaintes


Comment nous traitons les plaintes

Chez Chexy, offrir un excellent service est notre priorité. Si nous ne répondons pas à vos attentes, nous vous encourageons à nous le faire savoir afin que nous puissions résoudre le problème et améliorer nos services. Voici comment nous traitons les plaintes:

  • Processus transparent : Nous visons à résoudre les plaintes rapidement, équitablement et de manière transparente.

  • Mises à jour en temps opportun : Nous vous tiendrons informé tout au long du processus pour s'assurer que vous êtes satisfait de la manière dont nous traitons vos préoccupations.

Résoudre Votre Plainte

Une fois que nous recevons votre plainte, nous allons :


Accuser Réception Rapidement : Vous aurez de nos nouvelles dans un délai de 2 jours ouvrables confirmant que nous avons reçu votre plainte.


  • Enquêter Minutieusement : Notre équipe de support examinera et enquêtera sur votre problème dans un délai de 5 jours ouvrables. Si nécessaire, nous l'escaladerons au département concerné.

  • Demander des Détails Supplémentaires : Si nous avons besoin de plus d'informations pour résoudre votre plainte, nous vous contacterons rapidement.

  • Fournir un Délai de Résolution : Nous visons à résoudre les plaintes dans un délai de 10 jours ouvrables. Si cela prend plus de temps, nous vous tiendrons au courant de l'avancement et fournirons une date de résolution estimée.

  • Émettre une Réponse Finale : Si nous n'avons pas résolu votre plainte dans un délai de 15 jours ouvrables, nous vous écrirons pour expliquer pourquoi, ainsi qu'un nouveau délai pour la résolution.

Pour les commerçants canadiens

Si vous êtes un commerçant canadien et pensez que notre conduite viole le Code de conduite de l'industrie des cartes de paiement, vous pouvez signaler le problème par les canaux suivants :


Si vous estimez que votre problème n'a pas été adéquatement traité, vous pouvez porter le problème à :

Si l'acquéreur est : Peoples Trust Company

Email : merchantacquiring@peoplespayments.com

Téléphone : 877-374-9444

Télécopieur : 416-642-1550

Web : Résolution de vos préoccupations - Peoples Group (peoplestrust.com)

Courrier : Merchant Acquiring, Peoples Group

Suite 1310 – 95 Wellington Street O., Toronto, ON M5J 2N7

Visa Canada

Procédure de traitement des plaintes au Code de conduite de Visa :

Email : askvisacanada@visa.com

Télécopieur : 416-860-8873

Web : Code de conduite de Visa Canada | Visa

Mastercard Canada

Email : code_inquiries@mastercard.com

Téléphone : 1-416-365-6655

Web : Code de conduite | Industrie des cartes de crédit et de débit au Canada (mastercard.ca)

Courrier : 600-121 Bloor St. E, Toronto, ON M4W 3M5 (À l'attention de. Conformité au Code de conduite)

Interac

Email : compliance.regulations@interac.ca

Téléphone : 1-855-789-2979 ou au 416-362-8550

Web : Signaler un problème avec un fournisseur de services - Affaires - Interac

Email : info@fcac-acfc.gc.ca

Téléphone : 1-866-461-3222

Courrier : 6ème étage, Enterprise Building, 427 avenue Laurier Ouest, Ottawa, ON K1R 1B9


Veuillez visiter le site web de l'Agence de la consommation en matière financière du Canada pour plus d'informations sur les droits des commerçants en vertu du Code de conduite pour l'industrie des cartes de paiement au Canada.