Plaintes

Comment nous traitons les plaintes

Chez Chexy, offrir un excellent service est notre priorité. Si nous ne répondons pas à vos attentes, nous vous encourageons à nous le faire savoir afin que nous puissions résoudre le problème et améliorer nos services. Voici comment nous traitons les plaintes:

Soumission simple : Partagez votre plainte via notre chatbot en ligne à https://intercom.help/chexyrent/en, ou envoyez-nous un courriel à support@chexy.co.

Processus transparent : Nous visons à résoudre les plaintes rapidement, équitablement et de manière transparente.
Mises à jour en temps opportun : Nous vous tiendrons informé tout au long du processus pour s'assurer que vous êtes satisfait de la manière dont nous traitons vos préoccupations.

Résoudre Votre Plainte

Une fois que nous recevons votre plainte, nous allons :

Accuser Réception Rapidement : Vous aurez de nos nouvelles dans un délai de 2 jours ouvrables confirmant que nous avons reçu votre plainte.

Enquêter Minutieusement : Notre équipe de support examinera et enquêtera sur votre problème dans un délai de 5 jours ouvrables. Si nécessaire, nous l'escaladerons au département concerné.
Demander des Détails Supplémentaires : Si nous avons besoin de plus d'informations pour résoudre votre plainte, nous vous contacterons rapidement.
Fournir un Délai de Résolution : Nous visons à résoudre les plaintes dans un délai de 10 jours ouvrables. Si cela prend plus de temps, nous vous tiendrons au courant de l'avancement et fournirons une date de résolution estimée.
Émettre une Réponse Finale : Si nous n'avons pas résolu votre plainte dans un délai de 15 jours ouvrables, nous vous écrirons pour expliquer pourquoi, ainsi qu'un nouveau délai pour la résolution.

Pour les commerçants canadiens

Si vous êtes un commerçant canadien et pensez que notre conduite viole le Code de conduite de l'industrie des cartes de paiement, vous pouvez signaler le problème par les canaux suivants :