Complaints
Comment nous traitons les plaintes
Chez Chexy, offrir un service exceptionnel est notre priorité. Si nos services ne répondent pas à vos attentes, nous vous encourageons à nous en faire part afin que nous puissions comprendre le problème et nous améliorer. Voici comment nous traitons les plaintes :
Soumission simple : Envoyez votre plainte via notre clavardage en ligne à l’adresse https://intercom.help/chexyrent/fr ou par courriel à support@chexy.co.
Processus transparent : Nous nous engageons à traiter les plaintes de manière équitable, rapide et transparente.
Mises à jour ponctuelles : Nous vous tiendrons informé tout au long du processus pour garantir votre satisfaction.
Résolution de votre plainte
Dès réception de votre plainte, nous procéderons comme suit :
Accusé de réception rapide : Vous recevrez une confirmation de réception dans un délai de 2 jours ouvrables.
Examen approfondi : Notre équipe de soutien examinera votre plainte et y répondra dans un délai de 5 jours ouvrables. Si nécessaire, nous la transmettrons au service approprié.
Demande d’informations supplémentaires : Si nous avons besoin de plus de détails, nous vous contacterons rapidement.
Communication d’un délai de résolution : Nous visons à résoudre les plaintes dans un délai de 10 jours ouvrables. Si cela prend plus de temps, nous vous tiendrons informé et vous fournirons un délai estimé.
Réponse finale : Si la plainte n’est pas résolue dans les 15 jours ouvrables, nous vous fournirons une mise à jour et un nouveau calendrier de résolution.
Pour les commerçants canadiens
Si vous êtes un commerçant canadien et estimez que notre conduite enfreint le Code de conduite de l’industrie canadienne des cartes de paiement, vous pouvez soumettre votre plainte par :
Notre widget de clavardage : https://intercom.help/chexyrent/en
Courriel : support@chexy.co.
Si votre plainte demeure non résolue, vous pouvez l’escalader auprès de l’une des entités suivantes :
Si l’acquéreur est : Peoples Trust Company
Courriel : merchantacquiring@peoplespayments.com
Téléphone : 877-374-9444
Télécopieur : 416-642-1550
Site : https://www.peoplestrust.com
Adresse postale : Peoples Group, Suite 1310 – 95 Wellington Street W., Toronto, ON M5J 2N7
Visa Canada
Procédure de plainte liée au Code de conduite :
Courriel : askvisacanada@visa.com
Télécopieur : 416-860-8873
Site : Visa Canada Code de conduite
Mastercard Canada
Courriel : code_inquiries@mastercard.com
Téléphone : 1-416-365-6655
Site : Code de conduite – Mastercard Canada
Adresse postale : 200–121 Bloor St E, Toronto, ON M4W 3M5 (À l’attention de : Code of Conduct Compliance)
Interac
Courriel : compliance.regulations@interac.ca
Téléphone : 1-855-789-2979 ou 416-362-8550
Site : Déposer une plainte – Interac
Courriel de l’ACFC : info@fcac-acfc.gc.ca
Téléphone de l’ACFC : 1-866-461-3222
Adresse postale : 6e étage, Immeuble Enterprise, 427 avenue Laurier Ouest, Ottawa, ON K1R 1B9
Pour plus d’informations, veuillez consulter le site Web de l’Agence de la consommation en matière financière du Canada concernant vos droits en tant que consommateur de services de paiement au Canada.
