Plaintes
Comment nous traitons les plaintes
Chez Chexy, offrir un excellent service est notre priorité. Si nous ne répondons pas à vos attentes, nous vous encourageons à nous le faire savoir afin que nous puissions régler le problème et améliorer nos services. Voici comment nous traitons les plaintes :
Soumission simple : partagez votre plainte via notre clavardage en ligne au https://intercom.help/chexy/en, écrivez-nous à [email protected].
Processus transparent : nous visons à résoudre les plaintes rapidement, équitablement et en toute transparence.
Suivi en temps opportun : nous vous tiendrons informé tout au long du processus afin de nous assurer que vous êtes satisfait de la façon dont nous traitons vos préoccupations.
Résolution de votre plainte
Une fois votre plainte reçue, nous allons :
L'accuser réception rapidement : vous recevrez de nos nouvelles dans les 2 jours ouvrables confirmant que nous avons bien reçu votre plainte.
Enquêter en profondeur : notre équipe de soutien examinera et enquêtera sur votre préoccupation dans les 5 jours ouvrables. Si nécessaire, nous la transmettrons au service concerné.
Demander des précisions supplémentaires : si nous avons besoin de plus d'informations pour résoudre votre plainte, nous communiquerons avec vous rapidement.
Fournir un échéancier de résolution : nous visons à résoudre les plaintes dans un délai de 10 jours ouvrables. Si cela prend plus de temps, nous vous tiendrons informé de l'avancement et vous fournirons une date de résolution estimée.
Émettre une réponse finale : si nous n'avons pas résolu votre plainte dans les 15 jours ouvrables, nous vous écrirons pour vous expliquer pourquoi, ainsi qu'un nouvel échéancier de résolution.
Pour les marchands canadiens
Si vous êtes un marchand canadien et que vous croyez que notre conduite contrevient au Code de conduite destiné à l'industrie des cartes de crédit et de débit au Canada, vous pouvez signaler la situation par les moyens suivants :
En communiquant avec nous via notre widget de clavardage sur https://intercom.help/chexy/en
Courriel : [email protected].
Si vous estimez que votre problème n'a pas été traité adéquatement, vous pouvez porter la question à un niveau supérieur auprès de :
Si l'acquéreur est : Peoples Trust Company
Courriel : [email protected]
Téléphone : 877-374-9444
Télécopieur : 416-642-1550
Web : Résoudre vos préoccupations - Peoples Group (peoplestrust.com)
Courrier : Merchant Acquiring, Peoples Group
Suite 1310 – 95 Wellington Street W., Toronto, ON M5J 2N7
Visa Canada
Procédure de traitement des plaintes du Code de conduite de Visa :
Courriel : [email protected]
Téléc. : 416-860-8873
Web : Code de conduite de Visa Canada | Visa
Mastercard Canada
Courriel : [email protected]
Téléphone : 1-416-365-6655
Web : Code de conduite | Industrie du crédit et du débit au Canada (mastercard.ca)
Courrier : 600-121 Bloor St. E, Toronto, ON M4W 3M5 (À l'attention de : Conformité au Code de conduite)
Interac
Courriel : [email protected]
Téléphone : 1-855-789-2979 ou au 416-362-8550
Web : Signaler un problème avec un fournisseur de services - Entreprises - Interac
Courriel : [email protected]
Téléphone : 1-866-461-3222
Courrier : 6e étage, Enterprise Building, 427, avenue Laurier Ouest, Ottawa, ON K1R 1B9
Veuillez visiter le site Web de l'Agence de la consommation en matière financière du Canada pour en savoir plus sur les droits des marchands en vertu du Code de conduite pour l'industrie des cartes de paiement au Canada.
